Quel est le meilleur CRM gratuit pour une équipe commerciale B2B en 2026 ?

Par Valentin Thomy · Mis à jour le 13/11/2026 · 13 min de lecture

Le meilleur CRM gratuit en 2026 dépend de la taille de l'équipe : HubSpot CRM pour 1 à 2 commerciaux (2 utilisateurs, 1 000 contacts), Zoho CRM pour 3 personnes, Odoo pour une équipe plus large qui n'utilise que le CRM. Tous plafonnent les fonctions de pilotage ; passez au payant quand un plafond vous gêne.

Quel est le meilleur CRM gratuit en 2026 ?

Il n'existe pas un seul meilleur CRM gratuit, mais un meilleur choix selon la taille de l'équipe : HubSpot CRM pour 1 à 2 commerciaux (2 utilisateurs, 1 000 contacts), Zoho CRM pour 3 personnes, Odoo si l'équipe est plus large mais n'utilise qu'une application. Relevé sur les pages officielles en novembre 2026.

Un CRM gratuit n'est jamais « sans condition » : il plafonne les utilisateurs, les contacts, les pipelines ou les fonctions. Ce guide relève ces plafonds outil par outil, indique ce qui manque, puis explique à quel moment passer au payant. Dealflow ne vend pas de CRM : nous sommes l'éditeur de ce guide, mais aucun des outils comparés n'est le nôtre.

Pour le détail d'un seul outil, notre guide sur HubSpot gratuit : avis, limites et alternatives va plus loin que ce que nous reprenons ici. Pour comparer les CRM payants, voyez le meilleur CRM B2B en 2026.

Comment avons-nous comparé ces CRM gratuits ?

Nous avons ouvert la page officielle de chaque éditeur en novembre 2026 et relevé cinq éléments : le nombre d'utilisateurs, le plafond de contacts ou de transactions, les fonctions incluses, le prix du premier plan payant et le caractère permanent ou non de la gratuité. Quand une page ne donne pas un chiffre, nous écrivons « non communiqué » plutôt que de le déduire.

Trois précisions de méthode.

• Les prix changent. Chaque chiffre est daté de novembre 2026 ; vérifiez-le sur la page tarifs avant d'acheter. Certaines pages affichent des devises différentes (euros, dollars, roupies) selon votre région.
• Nous n'avons pas testé chaque outil en conditions réelles. Ce guide compare des caractéristiques publiées, pas la qualité de l'ergonomie ou du support.
• Les éditeurs ne sont pas des sources neutres sur leurs propres limites. Quand le seul chiffre disponible vient de l'éditeur lui-même, nous le disons.

Nous avons aussi écarté les « CRM » bricolés dans un tableur ou un outil de notes : ils sont utiles pour démarrer (voir notre fichier de prospection Excel), mais ce n'est pas la question posée ici. Pipedrive, souvent cité dans les comparatifs, ne figure pas dans le classement : sa page tarifs ne propose qu'un essai (Pipedrive : 14 jours sans engagement), pas un plan gratuit permanent.

Quels sont les plafonds des CRM gratuits, outil par outil ?

En novembre 2026, les plafonds publiés vont de 2 utilisateurs et 250 contacts (Capsule) à un nombre d'utilisateurs illimité mais une seule application (Odoo). Le tableau ci-dessous résume les chiffres officiels ; chaque fiche plus bas détaille ce qui est inclus et ce qui manque.

Données du premier tableau, en texte : HubSpot CRM, 2 utilisateurs, 1 000 contacts, gratuit sans limite de durée ; Zoho CRM, 3 utilisateurs, plafond de contacts non communiqué sur la page, gratuit à vie ; Capsule, 2 utilisateurs, 250 contacts, 1 pipeline, 5 champs personnalisés.

Données du second tableau : Bitrix24, 1 à 2 utilisateurs selon la grille tarifaire, 5 Go de stockage, 1 pipeline, plan payant dès 49 € par mois et par entreprise en facturation annuelle ; Brevo, contacts illimités selon son blog, 50 opportunités ouvertes, 1 pipeline, plan Sales Essentials à 26,08 € par mois ; Odoo, une application gratuite avec utilisateurs illimités, puis 14,90 € par utilisateur et par mois pour le plan Standard.

Quels sont les 9 meilleurs CRM gratuits, fiche par fiche ?

Voici neuf fiches (dix outils) dont la gratuité est documentée sur le site de l'éditeur, classés des plus simples à prendre en main aux plus techniques. Chaque fiche indique pour qui, le plafond relevé, les fonctions incluses, les limites et le prix du palier suivant.

1. HubSpot CRM : 2 utilisateurs, 1 000 contacts

• Pour qui : un fondateur ou un duo commercial qui veut un outil prêt à l'emploi.
• Plafond relevé : « jusqu'à 2 utilisateurs, 1 000 contacts et aucune limite sur les données clients » (page hubspot.fr).
• Inclus : gestion des contacts, des ventes et des tâches, suivi des e-mails, modèles d'e-mails, partage de documents, prise de rendez-vous, chat, devis, tableaux de bord de reporting.
• Limites : 2 utilisateurs seulement ; le retrait du branding HubSpot figure parmi les avantages du plan Starter, ce qui laisse penser qu'il reste présent en gratuit.
• Palier suivant : Starter « dès 15 € par mois et par licence », Pro dès 50 €, Enterprise dès 75 € (la FAQ de la même page évoque 20 € pour le Starter : la page n'est pas cohérente, vérifiez au moment de payer).
• Pour aller plus loin : avis détaillé sur HubSpot gratuit et prix de HubSpot en 2026.

2. Zoho CRM : 3 utilisateurs gratuits à vie

• Pour qui : une petite équipe de 3 personnes qui veut des automatisations simples.
• Plafond relevé : « gratuit à vie pour 3 utilisateurs » (page tarifs Zoho). Aucun plafond de contacts ou d'enregistrements n'est indiqué sur cette page.
• Inclus : gestion des contacts, rappels de suivi, automatisation de workflows, 10 modèles d'e-mails personnalisés, tâches, réunions et appels, import et export (export limité à 10 fois), rapports standards, 5 000 appels d'API par jour, applications mobiles.
• Limites : nombre de modèles d'e-mails et d'exports bornés .
• Palier suivant : le plan Standard est affiché à 800 roupies par utilisateur et par mois sur la version de la page que nous avons lue ; le prix en euros dépend du sélecteur de devise du site.

3. Bitrix24 : une suite de travail avec un CRM de base

• Pour qui : une équipe qui veut tâches, chat et CRM dans un seul outil.
• Plafond relevé : « 1 à 2 utilisateurs » dans la grille tarifaire, alors que la FAQ évoque un nombre illimité d'utilisateurs : la page ne tranche pas. 5 Go de stockage, 1 pipeline, « CRM de base (transactions, contacts) » sans limite chiffrée publiée (page tarifs Bitrix24).
• Inclus : tâches (Kanban, Gantt), calendriers partagés, chat et appels vidéo.
• Limites : téléphonie et applications du Market réservées aux plans payants.
• Palier suivant : Basic à 69 € par mois (facturation mensuelle) ou 49 € par mois (annuelle) pour l'entreprise, avec 5 utilisateurs inclus et 24 Go. Ici le prix est par entreprise, pas par utilisateur.

4. Brevo : contacts illimités annoncés, mais un seul pipeline

• Pour qui : une équipe qui envoie déjà des campagnes e-mail et veut le CRM au même endroit.
• Plafond relevé : le blog de Brevo indique des contacts illimités en gratuit, 50 opportunités ouvertes simultanément au maximum et un seul pipeline. Il s'agit du chiffre de l'éditeur sur son propre blog ; nous n'avons pas pu relever de limite d'utilisateurs sur une page tarifs lisible.
• Inclus : CRM intégré à la plateforme d'e-mailing, de SMS et d'automatisation marketing.
• Limites : séquences d'outreach, prévisions de revenus et rapports par commercial réservés aux plans payants.
• Palier suivant : Sales Essentials à 26,08 € par mois avec un utilisateur inclus (opportunités et pipelines illimités, séquences, enrichissement IA, prévisions).

5. Capsule : le plafond de contacts le plus bas du comparatif

• Pour qui : un indépendant ou un duo avec un petit carnet d'adresses.
• Plafond relevé : 2 utilisateurs, 250 contacts, 1 pipeline, 5 champs personnalisés (page tarifs Capsule, version en dollars).
• Inclus : jalons de vente personnalisés, catégories de tâches, envoi d'e-mails depuis votre compte Gmail ou Outlook.
• Limites : 250 contacts se dépassent vite en prospection ; serveurs de messagerie professionnels réservés au payant.
• Palier suivant : Starter à 18 $ par utilisateur et par mois en annuel (22 $ en mensuel), pour 1 à 5 personnes et 30 000 contacts.

6. Odoo : utilisateurs illimités, mais une seule application

• Pour qui : une équipe plus large dont le seul besoin est le CRM.
• Plafond relevé : formule « Une App Gratuite » : une application au choix, avec un nombre illimité d'utilisateurs, hébergée sur Odoo Online (page tarifs Odoo). En choisissant l'application CRM, vous avez donc un CRM gratuit sans limite d'utilisateurs.
• Limites : dès que vous installez une seconde application, vous passez au plan Standard.
• Palier suivant : 14,90 € par utilisateur et par mois, remise de 12 mois sur un tarif catalogue de 18,60 €.
• Pour comparer : HubSpot ou Odoo CRM.

7. Twenty : un CRM open source

• Pour qui : une équipe qui a un profil technique et veut héberger ses données.
• Plafond relevé : « l'auto-hébergement du cœur open source est gratuit » (page tarifs Twenty). Le cloud démarre par un essai de 30 jours.
• Limites : l'installation et la maintenance sont à votre charge ; l'auto-hébergement vous rend responsable des sauvegardes et de la sécurité.
• Palier suivant : Cloud Pro à 9 $ par utilisateur et par mois en annuel, Organization à 39 $.

8. SuiteCRM : un CRM open source à héberger

• Pour qui : une entreprise qui veut un CRM personnalisable et dispose d'un prestataire ou d'un développeur.
• Plafond relevé : présenté comme « la plateforme CRM open source n° 1 » par son éditeur SuiteCRM Ltd ; à télécharger et héberger sur son propre serveur (suitecrm.com). Licence, prix et limites d'utilisateurs : non communiqués sur la page d'accueil.
• Limites : même contrainte d'hébergement ; une version hébergée avec essai existe, tarifs non communiqués sur la page lue.

9. EspoCRM et Dolibarr : deux autres options open source

• EspoCRM se décrit comme open source, avec installation par Docker ; son cloud commence à 12,90 € par utilisateur et par mois (Basic, minimum 3 utilisateurs, 100 000 enregistrements). Le prix de l'auto-hébergement n'est pas indiqué.
• Dolibarr est un ERP et CRM open source ; sa version 24 a été publiée le 11 septembre 2026 selon son site. Son site cite PME, grandes entreprises, indépendants et associations comme cibles, avec un CRM intégré à une suite de gestion.

Quelles fonctions manquent presque toujours dans un CRM gratuit ?

Les plans gratuits retiennent presque toujours quatre familles de fonctions : les séquences de relance automatisées, les rapports personnalisés, la prévision de chiffre d'affaires et le retrait de la marque de l'éditeur. Le cœur (fiches contacts, pipeline, tâches) reste disponible, c'est le pilotage qui est réservé au payant.

D'après les pages relevées :

• Séquences d'outreach : chez Brevo, elles démarrent au plan Sales Essentials (26,08 € par mois) ; chez HubSpot, notre comparatif avec Pipedrive détaille les paliers qui les débloquent.
• Rapports et prévisions : Brevo réserve le forecasting et les rapports par commercial au payant ; HubSpot liste le reporting de base en gratuit.
• Pipelines multiples : Capsule, Bitrix24 et Brevo n'en offrent qu'un en gratuit.
• Support et intégrations : Capsule cite des intégrations premium (Xero, Zendesk, Import2) dans son plan Starter.
• Branding de l'éditeur : HubSpot le retire au plan Starter.

Un point que ni le gratuit ni le payant ne règle : le CRM ne trouve pas de prospects. Il range ceux que vous avez déjà. Si votre problème est le volume de rendez-vous, lisez plutôt notre guide sur les KPI de prospection B2B.

Quand faut-il passer d'un CRM gratuit à un CRM payant ?

Passez au payant quand un plafond vous force à contourner l'outil : un troisième commercial arrive, la base dépasse le plafond de contacts, vous voulez des relances automatiques ou un rapport par commercial. Tant que vous n'en êtes pas là, rester en gratuit coûte moins cher que de migrer.

Cinq signaux concrets, à lire avec les plafonds relevés plus haut :

1. L'équipe dépasse le nombre d'utilisateurs gratuit : 2 chez HubSpot et Capsule, 3 chez Zoho.
2. La base dépasse le plafond de contacts : 1 000 chez HubSpot, 250 chez Capsule.
3. Vous ouvrez plus de 50 opportunités en parallèle chez Brevo, ou avez besoin d'un second pipeline (offres ou marchés différents).
4. Vous relancez à la main des prospects que des séquences automatiques traiteraient.
5. Le dirigeant ne peut plus lire ses chiffres : taux de conversion par étape, délai de cycle, valeur du pipeline. Notre guide sur le lead scoring B2B montre comment structurer ce suivi.

Coût d'entrée du payant, relevé en novembre 2026 : Pipedrive Lite à 14 € par utilisateur et par mois en annuel (Pipedrive), HubSpot Starter dès 15 € (page hubspot.fr), Capsule Starter à 18 $, Odoo Standard à 14,90 €. Multiplier par le nombre de commerciaux et par 12 pour obtenir le budget annuel réel. Pour comparer ces paliers, voyez les alternatives à HubSpot.

Quel CRM gratuit choisir selon votre situation ?

Un commercial seul ou un duo : HubSpot CRM. Trois personnes qui veulent des workflows : Zoho CRM. Une équipe plus large qui n'a besoin que du CRM : Odoo. Une équipe déjà dans l'e-mailing : Brevo. Une équipe technique : Twenty ou un autre CRM open source.

Cette lecture est la nôtre, fondée sur les plafonds relevés, pas sur un test d'ergonomie :

• Fondateur seul qui démarre sa prospection : HubSpot CRM, pour ses 1 000 contacts gratuits. Cadrez d'abord votre cible avec un profil client idéal : un CRM bien rempli de mauvais contacts ne vend pas.
• Petite équipe de 3 : Zoho CRM annonce 3 utilisateurs gratuits à vie sur sa page tarifs.
• Équipe de 5 à 15 sur un seul besoin : Odoo, parce que le nombre d'utilisateurs n'est pas plafonné, tant que vous restez sur une seule application.
• Équipe qui veut tout au même endroit (tâches, chat, CRM) : Bitrix24, avec un prix par entreprise plutôt que par utilisateur au premier palier payant.
• Données sensibles ou besoin de maîtrise : une solution open source auto-hébergée, en acceptant le coût technique.

Si vous hésitez entre un CRM pensé pour le B2B et un outil généraliste, notre guide CRM B2B ou B2C liste les différences.

Un CRM gratuit suffit-il pour trouver des clients ?

Non : un CRM gratuit organise vos prospects mais n'en crée pas. Ce qui remplit le pipeline, c'est la prospection (cold email, LinkedIn, téléphone), le contenu ou le réseau. Le CRM sert ensuite à ne perdre aucune relance et à mesurer ce qui convertit.

Valentin Thomy, fondateur de Dealflow, explique dans sa vidéo « Comment avoir ses 5 premiers clients en B2B ? » comment trouver ses premiers clients en B2B. Dans « J'ai codé le dashboard qui pilote toute ma boîte », il présente un tableau de bord sur mesure construit pour suivre son activité : une piste quand aucun SaaS ne correspond exactement à votre besoin. Sur la partie conversion, sa formation gratuite au closing B2B, disponible aussi sur la page de la formation, traite de la vente une fois le rendez-vous obtenu, l'étape dont le CRM garde la trace.

Si l'enjeu est de remplir le pipeline, Dealflow prospecte pour vous sans fixe ni frais par rendez-vous, avec une rémunération de 5 à 20 % du montant encaissé par votre client.

Quand Dealflow n'est-il pas la bonne réponse à votre besoin de CRM ?

Dealflow est une agence de prospection, pas un éditeur de CRM : nous ne vous aidons pas à choisir ou paramétrer un outil au quotidien. Si votre besoin est uniquement de ranger vos contacts, un CRM gratuit de ce guide suffit.

Dealflow s'adresse aux entreprises de services B2B à plus de 1 M€ de chiffre d'affaires annuel. Ce n'est pas le bon choix si votre chiffre d'affaires est inférieur, si votre panier moyen est faible, si vous vendez en B2C, ou si vous voulez un volume de rendez-vous garanti dès le premier mois : la rémunération sur l'encaissé suit le rythme de vos signatures. Un CRM, même gratuit, reste alors le bon premier investissement.

En vidéo

• Comment avoir ses 5 premiers clients en B2B ? : Trouver ses premiers clients avant d'investir dans un CRM
• J'ai codé le dashboard qui pilote toute ma boîte (sans développeur) : Un tableau de bord maison quand aucun SaaS ne convient
• Tout savoir sur le Closing B2B en 2h - Formation Gratuite CLOSING B2B : Convertir en contrats les rendez-vous suivis dans le CRM

Questions fréquentes

Quel est le meilleur CRM gratuit en 2026 ?

Pour 1 à 2 commerciaux, HubSpot CRM (2 utilisateurs, 1 000 contacts) ; pour 3 personnes, Zoho CRM (3 utilisateurs gratuits à vie) ; pour une équipe plus large qui n'utilise que le CRM, Odoo (une application gratuite, utilisateurs illimités). Chiffres relevés sur les pages officielles en novembre 2026.

Un CRM gratuit est-il vraiment gratuit ?

Oui, mais sous plafonds : nombre d'utilisateurs, de contacts, de pipelines ou de fonctions. HubSpot précise que son offre est sans limite de durée pour les nouveaux clients, mais qu'elle peut prendre fin. Les fonctions de pilotage (séquences, prévisions, rapports par commercial) sont généralement réservées aux plans payants.

Quelle est la limite de contacts de HubSpot CRM gratuit ?

Selon la page officielle hubspot.fr, relevée en novembre 2026, le CRM gratuit inclut jusqu'à 2 utilisateurs et 1 000 contacts, sans limite sur les données clients. Au-delà, ou pour retirer le branding HubSpot, il faut passer au plan Starter, affiché dès 15 € par mois et par licence.

Existe-t-il un CRM gratuit pour plus de 3 utilisateurs ?

Odoo propose une application gratuite avec un nombre illimité d'utilisateurs : en choisissant l'application CRM, vous bénéficiez d'un CRM gratuit pour toute l'équipe. Dès que vous ajoutez une deuxième application, vous passez au plan Standard à 14,90 € par utilisateur et par mois. Les CRM open source auto-hébergés sont une autre option.

Pipedrive a-t-il un plan gratuit ?

Non : la page tarifs de Pipedrive, relevée en novembre 2026, ne mentionne pas de plan gratuit, seulement un essai de 14 jours sans engagement. Le plan Lite coûte 14 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle, hors taxes.

Un CRM open source est-il vraiment gratuit ?

Le logiciel peut l'être, pas son exploitation. Twenty indique que l'auto-hébergement de son cœur open source est gratuit, mais l'hébergement, la sécurité, les sauvegardes et la maintenance sont à votre charge. Les éditeurs proposent aussi des versions cloud payantes, par exemple EspoCRM dès 12,90 € par utilisateur et par mois.

Quand passer d'un CRM gratuit à un CRM payant ?

Quand un plafond vous force à contourner l'outil : un utilisateur de plus que la limite, une base qui dépasse le nombre de contacts autorisé, un besoin de relances automatiques ou de rapports par commercial. Tant que ces besoins n'existent pas, rester en gratuit évite le coût d'une migration.

Un CRM gratuit suffit-il pour prospecter ?

Non. Il range les prospects et garde l'historique des échanges, mais ne génère pas de rendez-vous. Il faut une source de prospects (cold email, LinkedIn, téléphone, contenu) et un suivi des étapes du pipeline pour mesurer ce qui convertit.

Sources

• HubSpot CRM gratuit (page officielle)
• Zoho CRM : tarifs
• Bitrix24 : tarifs
• Brevo : meilleurs CRM gratuits (blog officiel)
• Capsule : pricing
• Odoo : tarifs
• Twenty : pricing
• SuiteCRM
• EspoCRM : pricing
• Dolibarr ERP CRM
• Pipedrive : tarifs
• Dealflow

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